Pokud se zásilkou něco není v pořádku, komunikujete s námi. Dodavatelské a dopravní vypořádání řešíme interně; zákazníka nepřeposíláme mezi několika kontakty.
Před potvrzením převzetí zkontrolujte fólii, rohy, hrany, páskování a viditelná balení.
Pokud uvidíte poškození, pořiďte fotografii celé palety, detail poškozeného místa a fotografii přepravního štítku. Konkrétní stav nechte zapsat do předávacího záznamu.
Pro rychlé posouzení nám pošlete dostupné podklady. Chybějící obal nebo fotografie samy o sobě nebrání uplatnění reklamace; podle povahy případu vás můžeme požádat o přiměřenou součinnost.
Viditelné poškození dokumentujte ještě při převzetí. Pokud se problém ukáže až po rozbalení, poškozený materiál nepoužívejte, uchovejte obal a zdokumentujte výrobek i identifikační štítky.
Zákaznický případ a dodavatelské vypořádání vedeme odděleně. Interní komunikace s dodavatelem nebo dopravcem neodkládá vyřízení reklamace zákazníka.
Spotřebitelskou reklamaci včetně odstranění vady vyřídíme a zákazníka o výsledku informujeme nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění, pokud se se zákazníkem nedohodneme na delší lhůtě.
Napište na info@domaodpodlahy.cz. Uveďte číslo objednávky, kontakt, popis vady, požadovaný způsob vyřízení a přiložte dostupné fotografie. Reklamaci lze uplatnit i dopisem na adrese Nad Mostem 83, 252 68 Kněževes.
Po přijetí vám potvrdíme datum uplatnění, obsah reklamace, požadovaný způsob vyřízení a kontaktní údaje pro další komunikaci.
Spotřebitel může u zboží objednaného na dálku odstoupit od smlouvy bez uvedení důvodu do 14 dnů od převzetí zboží, pokud se neuplatní zákonná výjimka. Stačí včas odeslat jednoznačné prohlášení e-mailem na info@domaodpodlahy.cz nebo dopisem na Nad Mostem 83, 252 68 Kněževes.
U paletového nebo dlouhého zboží, které nelze vrátit obvyklou poštovní cestou, nese zákazník náklad zpětné dopravy; předem sdělený maximální odhad činí 999 Kč. Můžete použít Vzorový formulář MPO; použití formuláře není povinné.
Pokud se spotřebitelský spor nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, může spotřebitel podat návrh k České obchodní inspekci. Podrobnosti jsou na stránce mimosoudní řešení spotřebitelských sporů.