01
Kontrola obalu
Před podpisem řidiči zkontrolujte černou strečovou fólii, rohy a páskování palety.
REKLAMACE · VRÁCENÍ · DOPRAVNÍ ŠKODY
Vyřešíme to s vámi.
Pokud se zásilkou nebo materiálem něco není v pořádku, komunikujete pouze s námi. Případné vypořádání s dopravcem nebo výrobcem řešíme my — zákazníka nepřeposíláme mezi několika kontakty.
Jeden kontakt pro celý případFotografie přímo ve formulářiJasný postup krok za krokem
Vyberte situaci, která se vás týká.
Každá možnost vás posune přímo na správný postup. Nemusíte pročítat celé obchodní podmínky.
DOPRAVNÍ ŠKODA
Poškození při přepravě
Paleta nebo balení dorazily viditelně poškozené či roztržené.
Jak zásilku převzítODSTOUPENÍ
Odstoupení od smlouvy do 14 dnů
Zboží nevyhovuje a chcete jej vrátit v zákonné 14denní lhůtě.
Vrácení a formulář MPOVADA MATERIÁLU
Výrobní vada materiálu
Zjištěná vada zámku, dekoru nebo rozměru před montáží.
Přejít na formulářJak převzít paletovou zásilku.
Tři rychlé kontroly při doručení vám pomohou zachytit viditelné poškození přímo na místě. Případ potom řešíte už jen s námi.
02
3 fotografie
Při poškození pořiďte 3 fotografie: celá paleta, detail poškození a přepravní štítek.
03
Zápis do protokolu / skeneru řidiče
Výhradu nechte zapsat řidiči do předávacího protokolu / skeneru a případ nám obratem zašlete.
Co nám pomůže případ rychle posoudit
Číslo objednávky, dotčená položka, počet poškozených balení, fotografie celé palety, detail poškození, přepravního štítku a fotografie předávacího záznamu, pokud je k dispozici.
Přejít na reklamační formulářVrácení zboží do 14 dnů.
Spotřebitel může u zboží objednaného na dálku odstoupit od smlouvy bez uvedení důvodu do 14 dnů od převzetí zboží, pokud se neuplatní zákonná výjimka.
PALETOVÉ ZBOŽÍZpětnou přepravu nadrozměrného zboží zajistíme.U zboží, které nelze vrátit obvyklou poštovní cestou, zajistíme zpětný svoz z adresy v České republice na naše náklady.
Běžné balíkové zásilky: U zboží, které lze vrátit obvyklou poštovní cestou, nese přímé náklady na odeslání zpět spotřebitel. Způsob odeslání si můžete zvolit sami; před odesláním nás kontaktujte kvůli pokynům pro vrácení. Předplacený přepravní štítek není automaticky přiložen k zásilce.
Vrácení peněz: Platbu včetně nákladů na nejlevnější standardní dodání vracíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení. S refundací můžeme vyčkat do převzetí vráceného zboží nebo do prokázání jeho odeslání. Za samotné přijetí zboží zpět neúčtujeme žádný paušální poplatek.
Oznamte odstoupení
Do 14 dnů od převzetí nám pošlete jednoznačné oznámení e-mailem, formulářem nebo dopisem.
Domluvíme další postup
U paletového zboží s vámi sladíme praktický postup zpětné přepravy.
Připravte zboží k vrácení
Zboží zabezpečte tak, aby při zpětné přepravě nedošlo k dalšímu poškození.
Vyřízení probíhá s námi
Zákazník neřeší interní logistiku ani komunikaci s dopravcem samostatně.
Odstoupení můžete poslat na info@domaodpodlahy.cz nebo dopisem na Nad Mostem 83, 252 68 Kněževes. Použít můžete také Stáhnout vzorový formulář MPO (PDF); jeho použití není povinné.
ONLINE PODÁNÍ
Nahlášení události
Jedním formulářem nahlásíte škodu z dopravy, výrobní vadu i odstoupení od smlouvy. Zvolte agendu a přiložte fotografie tam, kde pomohou posouzení.
Číslo objednávky Položka načtená z objednávky Fotografie závady nebo zásilky
Načítám formulář…
NEVÍTE, KTEROU MOŽNOST ZVOLIT?
Napište nám. Případ nasměrujeme správně.
Reklamaci nebo odstoupení můžete uplatnit i mimo formulář. Ve všech případech zůstáváme vaším jediným kontaktním místem.
info@domaodpodlahy.czKORESPONDENČNÍ ADRESANad Mostem 83, 252 68 Kněževes
REKLAMAČNÍ LHŮTANejpozději do 30 dnů ode dne uplatněnípokud se se zákazníkem nedohodneme na delší lhůtě.